ATG和Svenska Spel曾经在瑞典市场上拥有独家地位，但自2019年以来，他们面临着来自商业部门的竞争。在这两家运营商–与Kindred一起–宣布了一项新的透明度倡议之后，Daniel O’Boyle与ATG首席执行官Hasse Lord Skarplöth和Svenska Spel首席执行官Patrik Hofbauer谈了这两家企业目前面临的挑战。
对大多数人来说，2019年1月1日被看作是瑞典在线博彩的开始。
但在2019年之前，有两家运营商已经被允许在瑞典开展在线业务多年：ATG和Svenska Spel。
Svenska Spel是该国的国有彩票公司，垄断了该国多种形式的博彩活动。除了彩票，它还经营–并将继续经营–陆上的Cosmopol赌场品牌、Vegas连锁老虎机商场和专注于在线的Sport & Casino品牌。
同时，ATG专注于赛马，在这个垂直领域拥有垄断地位。
当然，如果说在瑞典没有其他运营商活跃，那是不准确的，因为瑞典在2019年之前有一个繁荣的在线灰色市场。
“ATG首席执行官Hasse Lord Skarplöth指出：”从我们这边来看，从2019年1月1日起，我们正式获得了更多的竞争，但实际上这并不是一个大的变化，因为我们已经有20个竞争对手了。
但Svenska Spel首席执行官Patrik Hofbauer和Skarplöth都认为，重新监管是对各自发现的问题的一个贡献：对博彩业缺乏信任。
“在我们进入重新监管之前，在2018年下半年和2019年上半年，游戏公司的广告大量增加，”霍夫鲍尔说。”也有相当积极的广告，因为每个人都试图保护市场份额或获得市场份额。
“这是一个关于在线赌场的很多；这是一个关于奖金、免费旋转和快速支付的很多，诸如此类的事情。因此，所有这些共同促成了，当然不是尝试，而是给这个行业带来了不好的声誉。
“而且这种情况一直在持续。关于博彩和博彩公司的广告，公众的意见一直非常消极”。
这种缺乏信任是两个运营商宣布他们最新举措的原因，在他们只是众多瑞典持牌运营商中的两个的时候，这个举措将他们联系在一起。
这两家运营商都承诺每年两次报告四个关键的负责任的博彩统计数据，以增加围绕更安全的博彩的行业透明度。
“总而言之，我认为透明度和信息是理解信任的关键，”Skarplöth说。
商业运营商Kindred展示了瑞典目前的情况–它以前曾自己努力增加负责任的博彩报告–加入了两个前垄断企业，成为该计划的一部分。
这三家运营商都将报告在发现有害博彩行为后被联系的客户的百分比，以及由于联系而减少博彩的客户的份额。
此外，他们将报告这些玩家平均减少了多少博彩，以及在互动后选择自我排除的客户比例。
那么它是否会产生影响？
“Skarplöth说：”我的信念是，我们可以改变意见，否则我们不应该这样做。
然而，他和霍夫鲍尔都指出，这并不容易。
“应该把它看作是使博彩业更加透明的长期努力中的第一步，”霍夫鲍尔说。”记住，主要目标群体是我们的利益相关者。而如果我们能够开始给出一个更好的观点和更多的透明度，并且这有助于行业的形象增长，那么从长远来看，这将有助于改变公众对我们行业的看法。
“但我们需要明白，这不是一个短跑，它更像是一场马拉松。这将需要一些时间”。
部分挑战可能是在让公众理解统计数据，并相信正在做出真正的改变。毕竟，如果对行业的信任度低，公众可能不相信它真的是透明的。
然而，Skarplöth说，这第一步最初可能是尝试让那些已经对数字感兴趣的人参与进来，作为未来努力接触更多人群的基石。
“我认为最重要的是那些对数字感兴趣的人得到它们，我认为很可能不是所有的观众都会去了解细节，但他们会认识到我们是透明的，这也发出了一个信息，” Skarplöth说。
Hofbauer和Skarplöth都希望将来有更多的企业加入进来并报告同样的数据。霍夫鲍尔说，为了鼓励这一点，所选择的关键绩效指标都是瑞典的运营商必须收集并向国家监管机构报告的。
“霍夫鲍尔说：”我们的出发点实际上是寻找所有拥有执照的博彩公司都有义务向该国的监管机构Selinskpektionen报告的数据。”我们商定了四个关键绩效指标，这些指标是我们判断的利益相关者最感兴趣的。”
据Hofbauer说，其他运营商已经在考虑加入。
“他说：”我们得到了其他几家博彩公司的积极回应，他们有兴趣加入这一倡议。他说：”当然，这里有人数上的优势。行业内越多的同事参与进来，这将是更好的。请记住，我们使用现有的数据。没有人需要重新发明车轮。”
当新的《博彩法》在2019年生效时，这两家运营商不仅要首次面对网上的许可竞争，而且他们自己也经历了许多变化。对于Svenska Spel来说，作为一个国有实体，这些变化主要是为了防止该企业利用其以前的垄断地位，或在其他领域如彩票的持续垄断，以获得可能被视为在线投注和游戏的不公平优势。
“这对我们来说是一个重大变化，”Svenska Spel首席执行官Patrik Hofbauer说。”我认为如果你看看市场上的所有玩家，这对我们来说是最大的变化。
“最大的变化是调整整个组织和业务，以符合重新规范的博彩立法。今天，Sveksa Spel公司作为一个集团运作，有三个独立的业务领域。其中一个重要因素是一个业务领域–体育和赌场–与其他业务领域之间的交叉补贴。这很重要，这也是我们必须将客户系统分为三部分的原因。
“因此，ID系统、登录、一切都需要改变。而这确实是一项巨大的任务。我们花了整个2018年来为重新规范的市场做准备。由于我想说的是精心的计划和这里的专业同事，我们成功了，没有出现重大问题。但这对公司来说是一个重大挑战。你可以想象，从一个公司变成三个不同的公司。
最关键的是，Sport & Casino公司不允许使用其现有的客户数据库进行营销，而必须像以前进入许可领域的灰色市场运营商一样，从头开始建立数据库。
“Hofbauer说：”有一个部分，即体育和赌场，他们必须从头开始重新建立客户群。”所以这几乎是重新开始”。
不过，ATG在新系统下获得了一些自由，能够在提供核心赛马服务的同时扩展到体育博彩和游戏。Skarplöth说，由于有能力向现有的赛马客户进行营销，该企业很快就在新的垂直领域建立了主导的市场地位。
“他说：”我们在没有任何产品历史的情况下自己推出了体育博彩和在线赌场，我们已经相当成功了。
“到目前为止，我们是瑞典博彩市场商业部分的最大运营商。
“那是如何做到的呢？当然，我们有一个巨大的客户群，来自于我们的赛马投注历史，但我们在内容和投注体验方面努力工作。”
虽然Svenska Spel已经做出了改变，但许多人说它仍然拥有不公平的地位。作为国有企业，该运营商受到了那些认为政府不应该在其监管的领域拥有企业的人的指责。
代表私人许可部门的Branschföreningen för Onlinespel（BOS）一直是批评者之一。
“经营商业博彩业务对一个国家来说是不合适的。BOS秘书长古斯塔夫-霍夫斯泰特（Gustaf Hoffstedt）在6月说，”国家应该为商业博彩公司制定规则，并确保这些公司遵守这些规则，而不是自己成为市场上的积极参与者。
不出所料，霍夫鲍尔对事情的看法并不相同。
“我完全不同意，”霍夫鲍尔说。”在Svenska Spel，我们和其他所有人一样，在相同的监管条件下运营，所有其他有执照的博彩公司。
“我们没有得到任何特殊待遇，因为我们是国有企业。而且我们和其他运营商一样，都是由同一个监管机构、同一个主管部门进行审计。
Hofbauer指出，BOS向竞争主管部门提出了对Svenska Spel的索赔，但主管部门最终放弃了该案件，没有发出任何制裁。
“我们也有其他公司向竞争主管部门提出索赔，他们没有继续处理这个案子，”他说。”我们收到的反馈是，我们已经划分了公司，我们是按照监管条件行事。这是市场上的公平竞争。所以我真的一点也不同意”。
自然，那些反对国家拥有一个在线博彩运营商的人呼吁做些什么。在这种情况下，这意味着呼吁政府解散Svenska Spel，并将体育和赌场部门出售给一家私人公司。
霍夫鲍尔说，该运营商已经在多个场合传达了为什么它认为在一起会更好，其中一个关键原因是有机会追求更强的负责任的博彩政策。
“他说：”关于政府近年来发起的调查，我们已经清楚地解释了为什么Svenska Spel最好成为一个单一的公司，将所有业务领域的所有部分整合在一起。
“但一个积极的方面是，我们实际上可以在消费者保护和负责任的博彩等领域发挥主导作用。我们准备，而且我们也确实，比法律要求的更进一步来保护客户。
“例如，我们做的一件事是，我们很早就开始让人们坐在一起，在一年内进行1万个个人电话[作为负责任的博彩互动]。我们开始这样做，现在我们看到越来越多的公司遵循这种做法，所以这是一个真正的积极因素。”
另一方面，ATG不是国有企业，而是由该国的赛马当局拥有，所有的利润都返还给赛马运动。同时，瑞典政府仍然选择该运营商董事会的一半成员，包括其主席。
因此，该公司的地位介于国有企业Svenska Spel和私营商业部门之间，既不是政府实体，也不是没有国家影响的企业。一方面，BOS指责该运营商获得了优惠待遇，就像Svenska Spel一样，但另一方面，它并没有面临同样的要求做出改变的呼吁。
然而，Skarplöth说，在其核心，每个企业都有相同的目标。
“作为首席执行官，你无法控制你在董事会中获得什么样的能力或背景，”他说。”但ATG的重点是为我们的业主赚钱，让我们的客户喜欢我们。如果任何运营商有与此不同的重点，我会感到惊讶。因此，从一个角度来看，我们都是一样的。”
然而，他确实补充说，他认为他的企业比大多数完全商业部门更注重可持续性。
“我认为，我们至少比私人特许行业更注重可持续性，至少到目前为止，”他继续说道。
那么，从他领导国家附属但非国有的ATG的有利位置来看，Skarplöth是否认为Svenska Spel应该被拆散？
“他说：”我认为这很有意义。”Svenska Spel实际上是三个不同的业务领域，其中一个是完全许可市场的一部分，当然这有点奇怪，你是创造法律的人，你是对当局负责的人，然后你还与自己的公司竞争。”
然而，他也指出，这个问题在他的议程上并不突出。
它似乎在瑞典新政府的议程上也不高。在该国最近的选举之前，中右翼的温和党呼吁解散Svenska Spel。当它作为新联盟的一部分赢得权力时，政府在博彩方面的作用似乎将发生巨大的变化。
然而，两个月过去了，霍夫鲍尔说，几乎没有迹象表明新政府采取的立场与之前的中左翼联盟截然不同。
“所有国有企业都有业主对话，并接受指令：我们也不例外，”霍夫鲍尔说。”但在回答来自媒体的一个直接问题时，政府说，出售国有企业不是现在的优先事项。而我们没有比这更多的信息。”
但是，如果瑞典政府正在重新思考如何在博彩业中发挥作用，那么这两家国有运营商的明显举措可能被证明是一个重要的数据点。
