为了给与博彩有关的伤害的受害者提供更好的支持,GamCare已经敦促英国许可的运营商形成 “部门之间更好的转介路径”。
作为治疗支持慈善机构的首要任务,这一建议构成了GamCare最新的金融伤害研讨会的一部分,以研究预防和减少与博彩有关的债务的方法。
随着经济压力继续围绕着英国消费者,GamCare强调该行业的各个部门需要联合起来对抗博彩的伤害,并指出 “债务咨询、博彩支持部门和消费信贷公司提供一系列解决方案来支持客户的必要性比以往任何时候都要大”。
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国家博彩治疗服务的数据显示,10个接受博彩治疗的人中有6个曾因博彩而与债务作斗争,”2%的人无力偿还–要么破产,要么处于个人自愿安排(IVA)”。
作为这个问题的优先事项,GamCare一直与StepChange合作,这是一个债务减免和消费者咨询组织。这项合作已经聚集了60多个组织,为其最新的研讨会和行业建议提供见解。
在听取了布里斯托尔大学、劳埃德银行集团、公民咨询公司和Payplan等机构的意见后,GamCare表示,博彩公司应该 “与提供规范和免费债务咨询的组织建立密切的伙伴关系”,以解决这一问题。
该慈善机构还建议,运营商提供的支持 “应建立互惠的转介途径,以便同时解决债务和博彩问题”。
其他建议指出,客户转介应超越 “简单的路标”(提供电话号码或网站地址),让客户直接与治疗人员接触,如PayPlan,他们将提供关于债务问题的专家支持。
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PayPlan公司的弱势客户负责人艾玛-吉本斯说。”作为我们合作关系的一部分,我们有一个专业的咨询团队,他们与GamCare密切合作,确保对客户的需求采取’告诉我们一次’、保密和定制的方法。
“我们已经确保我们所有的业务人员都接受了GamCare的培训,以了解处理与博彩有关的财务伤害的客户经常面临的指标和障碍。”
由生活经验驱动的反馈显示,问题赌徒经常报告说,他们在继续博彩的同时试图处理他们的债务,但没有成功,这表明客户支持团队需要改进债务风险和博彩伤害分析。
此外,生活经验的反馈也表明,经营者在做收入和支出表格时,应例行询问客户的博彩花费,使博彩危害的论述正常化。
由于这个具体的问题,GamCare已经进一步推进其 “博彩伤害行动 “计划,为员工提供关于识别这些财务风险和玩家博彩债务的培训。
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公民咨询公司将为GamCare的治疗服务提供直接转介途径,公民咨询公司的项目发展经理Katie Fry表示。凯蒂-弗莱说:”通过直接将人们转介到GamCare,我们可以迅速为他们提供他们所需的正确支持,以解决他们的问题。
“在我们的一系列研讨会之后,我们已经对解决与博彩有关的债务的最佳做法有了很好的了解,以及为支持受影响的人需要在各部门进行的改革。我们期待着与债务咨询、信贷和博彩支持部门的同事合作,将我们的建议付诸行动。”