“用户体验是我们业务的核心。”
AstroPay 的首席执行官 Mikael Lijtenstein 向 iGB 讲述了解客户需求对于开创业内最佳支付解决方案的重要性。
Lijtenstein 是 AstroPay 的首席执行官，该公司是为希望在国际网站上进行在线购物的消费者提供支付解决方案的先驱。凭借他在提供跨境支付以及将全球商家与新兴市场联系起来的工程背景和经验，他将技术专长和实践经验相结合，推动支付领域的创新和解决方案。
与往常一样，技术进步的速度快于法律通过的速度，这可能会导致某些障碍，例如法律限制和某些货币的交易上限，从而阻碍卡的使用——数字钱包正开始正面解决这些问题。
根据美国金融服务公司 FIS 的数据，全球近三分之一（32%）的人口现在使用移动钱包，高于 2020 年的 21%。
但是，在 KYC 如此重要的行业中，供应商是否真的清楚地了解他们的客户是谁以及他们想要什么？
对于 AstroPay 首席执行官 Lijtenstein 而言，了解不同司法管辖区用户的需求是其数字钱包解决方案成功的基础。
“用户体验是我们业务的核心，”他说。 “我们需要确保我们为用户提供的服务让他们满意——拥有无缝的用户体验可以提高转化率并实现这一目标。”
AstroPay 于 2009 年在巴西开始，然后在拉丁美洲蔓延。不久之后，该公司开始在亚洲和非洲进行全球扩张，然后在大流行期间在欧洲、英国、西班牙和葡萄牙推出。
尽管这种扩张看似迅速，随着公司在进入亚洲、非洲和现在的欧洲之前在整个拉丁美洲扩张，Lijtenstein 表示这并不是一种一刀切的方法。 “我们必须分析我们的用户如何付费、他们的行为、他们如何访问技术、互联网渗透率等。因此，我们在每个市场上的关注点都非常不同，因为它不一样。”
这导致该业务接近于当今市场上的一站式商店。 “今天，我们有 200 多种可用的支付方式，”他指出。
Lijtenstein 说，在每个司法管辖区都有团队对于 AstroPay 的成功非常重要，因为它与当地市场的联系。
“我们在巴西、印度、欧洲和非洲加工；在每个市场都有专门的团队帮助我们为用户带来最成功的产品。
“我们有专门的团队来分析玩家的行为，”他补充道。 “我们拥有检测痛点的工具，因此我们可以通过 AB 测试改进我们的产品。我们不断进行调整，以确保我们为用户提供的服务处于最佳状态。
“我们必须确定哪些本地方法有效，然后采购这些方法为我们的用户提供。”
风险与回报
在支付行业，风险加剧——这是一个面临不断技术变革的动荡局面，这意味着现有企业必须保持敏捷，尤其是在这样一个不断变化的监管环境中。
然而，Lijtenstein 认识到，尽管赌博和游戏是支付领域的高风险因素，但如果行业准备得当，这不会成为障碍。 AstroPay 通过强大、先进和灵活的 KYC 系统做到了这一点。
“支付行业总是存在风险或变化，因此我们需要确保我们领先一步。这取决于我们的团队；团队了解市场、环境、景观和即将发生的不同趋势的能力。
Lijtenstein 说，作为一家公司，AstroPay 在拉美和其他新兴市场吸取的教训已经为他们应对复杂的西方法规做好了准备。
敏捷与创新
现在，它开始涉足更复杂的地区，例如欧洲——在拉美、非洲和亚洲取得成功后应用其严谨的方法。
这些数字货币越来越受欢迎，尤其是在年轻一代中。在 AstroPay，他们热衷于在目标大陆利用这种“数字优先方法”获利。
“几个月前，我们在欧洲推出了新解决方案，因为我们知道有空间提供新的解决方案。我们正在应用我们在新兴市场和欧洲国家学到的知识，数字钱包主要由千禧一代使用。”
Lijtenstein 认为这是创新时需要重点关注的地方。电子支付需要免费、快速、安全和易于使用——为了在所有地区取得成功，AstroPay 需要保持其敏捷和动态的游戏计划。
“我们的数字钱包是免费的，而且非常易于使用。我们想征服欧洲的每一个国家——我们想无处不在。我们有非常雄心勃勃的计划，我们将一步一步地确保我们实现这些目标。
“我们已经在这个行业工作了 13 年——这让我们获得了更多用户的信任和行业实力，以继续改进系统和我们为用户提供的服务。”
