范德尔季后赛突停伤病保护，Kittle受伤引爆玩家怒火
乔治·基特尔（George Kittle）在周日49人对阵老鹰的比赛中不幸遭遇跟腱撕裂，然而，对于那些在范德尔（FanDuel）下注的玩家来说，他们却无法获得退款。原因很简单：范德尔在NFL季后赛期间暂停了其“投注保护”（BetProtect）计划。讽刺的是，基特尔本赛季的开局和收尾都伴随着伤病，揭幕战对阵西雅图时，他曾因腿筋撕裂提前离场。
范德尔的保险政策原本只覆盖第一节发生的伤病。然而，基特尔在西雅图比赛中是在上半场还剩大约10分钟时受伤的，而周日对阵老鹰的比赛中，他也是在第二节受伤。这意味着，即使BetProtect计划仍在，范德尔的客户也可能无法获得退款。但真正令人费解的是，范德尔为何在季后赛期间彻底取消了这项计划。
行业观点分歧：伤病是博彩一部分？
对于博彩公司是否应该提供退款，行业内部存在不同看法。SuperBook风险管理副总裁杰夫·谢尔曼（Jeff Sherman）在NFL赛季初就曾明确表示，一旦球员上场，他们的公司就不会对球员得分盘进行退款。“伤病是体育博彩的一部分，”他直言不讳。
然而，与范德尔形成鲜明对比的是，竞争对手Fanatics和DraftKings在NFL季后赛期间却继续提供各自的伤病保护计划。Fanatics的“公平游戏”（FairPlay）保护和DraftKings的“提前退场”（Early Exit）政策，都覆盖了上半场发生的导致球员离场的伤病。
竞争对手借势营销，范德尔公关受损
在范德尔季后赛取消退款政策后，Fanatics和DraftKings无疑获得了巨大的公关优势。Fanatics在一份新闻稿中明确指出：“当其他博彩公司如范德尔将重点放在其串关业务而非保护季后赛消费者时，我们的‘公平游戏’伤病保护将继续为NFL季后赛提供服务。”
经过四个月的伤病保护体验，用户们已经习惯了某种程度的保障。因此，在赛季最关键的时刻看到范德尔在BetProtect上“反向操作”，无疑让许多玩家感到不安。值得一提的是，如果球员提前受伤，串关投注的相应选项通常会被作废，这看起来是公平的，毕竟这些高利润产品正日益为博彩公司带来可观收入。
范德尔回应：聚焦其他优惠，但玩家不买账
范德尔为何在常规赛期间积累了良好口碑后，却在季后赛取消BetProtect？范德尔发言人回应称：“范德尔的投注保护在NFL季后赛期间不可用，投注将根据范德尔的内部规则进行结算。”他们同时强调：“球迷在季后赛期间可以利用的其他优惠包括无忧投注（No Sweat Bets）、利润提升（Profit Boosts）以及下半场比赛的特别实时利润提升（Live Profit Boosts）。”
尽管范德尔在创新方面从不缺乏，但在BetProtect的案例上，这家博彩公司显然应该“有始有终”，而不是半途而废。
