在运营商寻找客户忠诚度的过程中，品牌知名度是最重要的。但它真的会影响忠诚度吗？
欢迎来到我们由五部分组成的消费者洞察力系列的第三集，该系列旨在概述和分析北美领先运营商的客户获取、保留和发展机会。
在第一集中，我们探讨了投注者在尝试注册、资助和投注他们喜欢的应用程序时所面临的共同挑战，强调了无缝用户旅程和品牌忠诚度之间的相关性。
在上周的节目中，我们深入探讨了消费者面临的日常挫折，以及运营商开发改进客户体验的机会，这可以影响忠诚度和市场份额。
在本周的节目中，我们将利用我们专有的洞察力，分析在品牌知名度、应用程序偏好和客户忠诚度方面表现最好的运营商–所有这些都是通过消费者的视角。随着运营商的业务部门继续争夺明显有限的资源和预算，这些见解将分别告知最适合领导品牌和挑战品牌的策略。
首先，重要的是要记住，这些见解是在一些市场上收集的，包括加拿大的一个省。在我们的分析中，有一些运营商只选择在选定的州推出，而许多运营商则在所有可用的市场推出。这些因素可能会影响下面的位置。
我们的理论是，只有少数运营商在品牌知名度方面排名较高，这些运营商很可能在客户满意度方面领先，从而可能产生忠诚度。
我们还假设，品牌知名度和忠诚度之间可能存在的相关性不足以维持在行业中的长期领先地位。
正如上周的节目所示，消费者面临的大多数日常挫折主要集中在认为缺乏促销活动、技术问题、无法找到或下注、UX/UI问题、存款/取款问题和糟糕的客户服务。事实上，品牌认可度和知名度似乎根本没有影响到日常的挫败感。
司法管辖区的数量。
受访者的数量。
注册的总账户数。
下注的频率。
网上赌场。
当被要求列出在考虑在线体育博彩和赌场运营商时想到的所有品牌时，受访者明确指出了五个领先集团。
不出所料，DraftKings、FanDuel和BetMGM占据了每个类别的前三名，但有趣的是，BetMGM在在线赌场品牌中排名第一，而在在线体育博彩品牌中排名第三。
DraftKings在在线体育博彩知名度方面排名第一，在线赌场知名度方面排名第二。FanDuel分别排名第二和第三。在这两个类别中，Caesars和Barstool分别排名第四和第五。
现在我们可以肯定的是，消费者比其他运营商更了解一些运营商（而且这些数十亿美元的营销费用花得很值），重要的是要了解这种认识可能会影响在一些市场上使用的第一个应用程序，包括成熟的和新生的。
如下图所示，三个最知名的品牌也是最经常被选为第一个使用的应用程序。然而，你会发现，这三者之间的差异远远大于以前（从第一到第三的22个百分点与17个百分点）。
虽然有些人可能更喜欢DraftKings和FanDuel的广告活动，与BetMGM相比，可以认为DraftKings和FanDuel在日常幻想中的统治地位在这里寻找因果关系时更为重要。
当考虑到投注者的第一个应用程序和他们最喜欢的应用程序之间的相关性时，下面的图形讲述了一个有趣的故事，即应用程序的偏好从DraftKings转向FanDuel的整体转变。该组群中35%的受访者首次使用DraftKings应用程序，但32%的人将其列为最喜欢的应用程序。
相比之下，28%的受访者将FanDuel列为他们使用的第一个应用程序，但33%的受访者将其列为他们的最爱（与最大的竞争对手相比，FanDuel的净胜率为+8个百分点）。
在分析这批投注者的应用程序偏好时，用户界面和用户体验在决定用户最喜欢的应用程序（36%）方面是最重要的–FanDuel恰好在这个类别中排名最高。
有趣的是，根据这项研究，凯撒和Barstool分别排名第一和第二的 “强大的品牌名称”，在决定最喜欢的应用程序时，仅被7%的投注者列为并列第四重要。
与上周的节目中所证明的假设一致；消费者选择将他们的游戏分散到一个以上的运营商平台，并且各自的应用程序可以用来满足投注者的具体愿望和需求，下面的活跃用户总结是有说服力的。
这些发现不仅表明投注者正在积极寻找一个以上的应用程序，而且还表明投注者比我们想象的更有可能保持忠诚（至少是用他们的一些银行资金）。
在过去的三周里，我强调了消费者不希望从他们的在线体育博彩中得到什么，并假设了他们希望从他们选择的应用程序中得到什么。
在下周的倒数第二集，我们将探讨运营商和联营公司可以采取哪些可操作的步骤来改善消费者体验，这可能会影响行业的长期可持续性。
*Insights referenced by Betting Hero Research collected between March – September 2022
Jai在2018年共同创立了Betting Hero，并担任首席执行官，公司在2022年从两名全职员工发展到超过25名和250多名Betting Hero独立承包商。2021年11月，Betting Hero与美国联盟公司合并，随后被FansUnite公司收购。Jai现在担任Betting Hero的总裁。
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与主要使用数字内容和促销比较来转化客户的在线联盟不同，我们的现场团队在引导他们完成注册、筹资和投注旅程之前，对难以接触到的高价值消费者进行教育，介绍各自体育投注产品的独特优势。
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