澳门博彩研究协会发布最新的澳门博彩服务调查报告。
澳门.-澳门博彩研究协会与SGS香港公司合作进行的澳门博彩服务指数调查显示，在2022年第四季度，博彩服务质量比2021年同季度有所提高。
澳门年度博彩服务指数调查是由 “神秘顾客 “进行的，他们对该市大型博彩场所的各种服务进行观察。
调查期间共收集了864个员工样本，神秘顾客访问了12个物业的大众博彩区。
SGS香港公司称自己是一家检查、验证、测试和认证公司。
2022年第四季度的整体博彩服务指数读数为138点，与上一季度的130点和2019年第四季度的110点相比，增加了6%，即大流行前的指数。
总体指数由 “微笑 “指数（表示赌场工作人员对顾客的 “友好 “程度）、”主动 “指数（用于衡量赌场工作人员接近顾客的积极程度）和 “容忍 “指数组成。
尽管总体上有所改善，但自2019年以来，”容忍 “指数呈现出下降的趋势。去年第四季度该指数为99，这是连续第三年得分低于100–这是衡量赌场工作人员耐心的2013年基础得分。
2022年第四季度的 “微笑 “指数上升至160分，而上年同期为146分，而2022年最后一个季度的 “主动性 “指数比一年前增加了7分，达到170分。
此次调查访问的12家博彩公司是：。新濠天地和影城，由新濠天地娱乐公司经营；澳门银河和星际酒店，由银河娱乐集团有限公司经营；新葡京皇宫和新葡京，由澳博控股有限公司经营；澳门美高梅和美高梅路氹，由美高梅中国控股有限公司经营；澳门金沙和澳门威尼斯人，由金沙中国有限公司推广；永利澳门和永利宫，由永利澳门有限公司经营。
