Marese O’Hagan写道,与其他任何垂直的赌博业一样,陆上赌场必须遵守其管辖区的规定。
虽然世界不同地区的赌场经营方式存在明显差异,但它们都有一个共同的目标–吸引、娱乐和保留顾客。
Covid-19大流行病对赌场业造成了巨大的破坏。根据欧洲赌场协会今年早些时候的一份报告,欧洲的赌场在2021年平均关闭150天。法国经历的损失天数最多,为199天;匈牙利最少,为54天。
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在这个密集的复苏期,赌场经营者寻找有效调整的方法,关注扩张和广告努力。在这一点上,大型度假村的主题–在美国和亚洲看到的那种–往往会被提及。但是,除了新濠天地在塞浦路斯的新濠天地和希腊的Hellenikon国际机场项目之外,几乎没有什么进展–甚至没有建设这种设施的空间。
在英国,2005年《赌博法》中提出的超级赌场的前景从未实现过。这使得伦敦的Hippodrome赌场成为最接近的比较点,该赌场在经历了几个品牌重塑期后,于2012年重新开业,成为一个赌场和娱乐场所。
西蒙-托马斯(Simon Thomas),Hippodrome的首席执行官,认为赌场要想生存和发展,必须成为当地的一部分。他认为这种整合是 “绝对必要的”。
他说:”这是我们经营业务的根本,”他说。”我们是伦敦最大的持牌场所。很多人都指望我们来领导。”
希波多姆剧院位于游客密集的莱斯特广场,每周接待超过3万名顾客。
“我们有八个酒吧、餐厅、伦敦最好的牛排餐厅之一和魔力麦克,”托马斯说。”一个月后,我们将增加一家中餐馆和一个可丽饼香槟酒的概念,以后还有一个秘密酒吧。这让员工和顾客的生活变得更加有趣。”
但托马斯对该场所不仅仅是一个赌场感到自豪。”我们一直是西区生态系统的中心,是当地社区的中心,”他继续说。”我们实际上是将中国社区中心设在我们的大楼里。我们允许当地人免费使用我们的设施”。
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“大会、会议、派对;例如,伦敦市政府就使用我们的会议空间。还有无家可归的慈善机构和政治组织。没有人是一座孤岛。对赌场来说,作为一个社区工作从未如此重要。”
历史上,希波多姆剧院曾是伦敦最受欢迎的娱乐场所。在重生为赌场之前,该场所曾作为剧院和夜总会,一些世界上最受欢迎的艺术家在此表演。托马斯说,创造一个多面性的场所是希波多姆剧院运作的 “根本”。
“正是所有不同的吸引力导致这个地方对更多的人有吸引力,而且在不同的时间对人们有吸引力。”
然后,顾客可以选择如何使用场地,每次都能创造出独特的体验。
“有时人们只是想赌博,只是想娱乐,只是想在屋顶上喝一杯。他们可以以不同的方式使用该建筑。”
对于赌场来说,正是这种共同的经验和多方面的娱乐活动使顾客不断回来。正如托马斯所说,”要想知道和了解,你真的必须来这里”。
英国的赌博业将被政府即将发布的白皮书所震撼,该白皮书提出了对2005年《赌博法》的改革计划。对托马斯来说,任何赌博监管都必须考虑到娱乐。
“他说:”在法规允许赌场成为适当的娱乐场所的情况下,人们想要物美价廉和安全。”赌场是令人难以置信的安全环境。”
“[白皮书]旨在监管在线游戏,但其目的之一是重新平衡在线和离线,确保消费者有机会安全赌博。”
尽管白皮书将主要讨论2005年以来出现的一些数字发展,但也将密切关注赌场。托马斯指出,赌场业正在寻求增加老虎机,他认为这将带来更高的就业率。
“我们正在要求和游说进行一些改变,允许更多的电子游戏机–特别是老虎机–给顾客提供他们想要的东西,”他说。”这将带来更多的就业机会,更多的税收。”
在美国和亚洲,赌场往往是独立的区域,作为一个独特的娱乐生态系统。它们是一站式商店,顾客可以在这里赌博、观看表演、用餐甚至购物。但在欧洲,房产一般都位于城市地区,几乎没有扩展的空间。这些赌场要想发展,就必须有不同的想法。
位于马来西亚的第一世界云顶高原酒店拥有7351间客房和套房,被《顶级酒店新闻》评为2019年全球最大的综合度假村。第二和第三大的威尼斯人和帕拉索酒店有7117间客房,米高梅大酒店有6852间客房,分别位于拉斯维加斯。
简单地说,这些地方比欧洲的任何国家都提供更多的空间。这意味着他们的综合度假区可以扩展和适应一流的游戏、娱乐和餐馆。
在欧洲,运营商必须与现有的东西互动。虽然它有新的设施正在建设中,但Hippodrome必须利用它已经拥有的空间,同时找到与更广泛的西区社区融合的方法,这被托马斯描述为 “分布式游戏”。
无论其规模和地位如何,所有的赌场都不得不与Covid-19大流行病的后果作斗争。但据莫希干国际博彩公司的总裁兼首席执行官鲍比-索珀说,美国的行业已经强劲复苏了。
“他说:”我认为美国的赌场业相当强大,并表现出极大的弹性。”美国的大多数博彩市场都是区域性的汽车旅馆市场。人们继续花他们的自由支配的钱”。
具有讽刺意味的是,索珀说,大流行病可能有助于企业的 “反弹”,这些企业可能 “从大流行病的隔离所产生的被压抑的需求中得到推动”。
然而,他发现最近与大流行病无关的问题更令人担忧。
“可以说,最令人担忧的阻力来自更多的系统性经济问题,特别是通货膨胀以及这将如何影响消费者信心和需求。”
在长达数月的关闭期间,赌场被迫重新考虑他们提供的服务。总部设在卢森堡的赌场2000的总经理吉多-贝格曼斯(Guido Berghmans)说,由于这种大流行病,赌场已经 “为更困难的未来做好了准备”。
但是,虽然托马斯谈到了将赌场博彩更好地融入更广泛的城市环境的重要性,但贝格曼斯认为,解决方案是利用igaming这个金矿的优势。
“他说:”我认为陆地上的赌场也需要有一个在线报价,以结合两个世界。
根据Berghmans的说法,陆上赌场不能忽视在线游戏的普及、便利和多样性。相反,他们必须提供一种全渠道的体验,将这两种元素结合起来,以吸引最广泛的客户。
“市场上有一些产品也被年轻的客户群和在网上玩的人所接受,”Berghmans说。”我们正在关注老虎机制造商,因为我们需要更有吸引力的产品来生存。”
“这将真正有助于留住我们的客户–并吸引新的客户,在线和陆上赌场的客户。如果玩家能够实际接触到经营者,他们也会有更多的信心”。
Berghmans认为,全渠道将是陆上赌场未来运营的一个关键部分。”[全渠道]是极其重要的。在我看来,一些没有在线产品的人将无法生存。”
索珀同意,他认为全渠道是赌场和顾客的双赢。
“他说:”拥有一个全渠道的方法是至关重要的。”将忠诚度计划与在线服务联系起来是最重要的”。
“奖励那些不仅在物业内玩耍和享受我们的设施,而且还奖励那些在线玩耍的人,有助于确保现有客户和喜欢在线玩耍的新客户的忠诚度。”
在线游戏有其优势,是越来越多的人首选的游戏方式,但全渠道的广度使赌场可以将体验延伸到游戏大厅之外。
但在线渠道拥挤且竞争激烈,这意味着任何数字扩张只有通过利用陆上物业的遗产才能发挥作用。这通常是一个简单的卖点,考虑到物业几十年来一直是城市中高度可见的赌博场所–尽管它只有在实体物业提供独特的东西来吸引在线消费者时才能发挥作用。
希波多姆剧院有效地做到了这一点。作为一个历史建筑,它必须利用它所拥有的一切。它没有向外扩张,而是在内部进行扩张,寻求最有吸引力的娱乐活动来吸引游客。在为英国的赌场开发一种综合命题的过程中,希波德姆可以为其他的赌场提供一个模式。
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