Playtech通过使用自动化技术，与以客户为中心的人工智能公司Ada合作，采取了改善整个客户体验的行动。
Ada的平台将提供一个 “高度个性化 “的解决方案，从Playtech的信息管理系统中获取数据，为其用户提供上下文的客户体验。
此外，Ada的人工智能能力将整合到Playtech的监控工具和签到中，以促进那些显示风险的负责任的赌博工具。
据称，Ada将帮助Playtech运营商在整个客户旅程中 “提高运营效率”，从入职到主动支持和推广负责任的赌博工具。
“Ada首席执行官Mike Murchison说：”我们很高兴能与Playtech建立这种伙伴关系。”将Ada业界领先的对话式人工智能和Playtech屡获殊荣的IMS结合起来，使Playtech运营商能够提供玩家所期望的VIP客户体验，从而提高遏制率，增加投注率，更好地监测玩家的安全。”
该交易旨在为每个人保持高水平的客户体验，同时减少支持玩家所需的代理数量。
“Playtech致力于提供运营商所需的工具和技术，为他们的玩家呈现极致的游戏体验，我们与Ada的合作确保了从最初的账户设置到查询的世界级玩家体验，”Playtech的SaaS商业合作伙伴Mark Jones说。
“为所有客户提供VIP体验正变得明显更加重要，并让我们的玩家在任何时候都能拥有最好的个性化技术。”
